Служба поддержки

Служба підтримки (Assistance Centre) працює щоденно та цілодобово. Незалежно від місця Вашого перебування – у країні проживання чи за кордоном – до Ваших послуг досвідчений персонал, який володіє Вашою мовою та може організувати вжиття своєчасних заходів і надання відповідних ресурсів.

Надання технічної допомоги за місцем проживання

У разі неможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі,який знаходиться безпосередньо за місцем Вашого проживання, Програмою передбачено надання відповідної допомоги. Нашою метою є ремонт Вашого автомобіля та надання змоги розпочати поїздку. Якщо цього неможливо досягти протягом прийнятного для Вас часу, Ваш автомобіль буде відремонтовано у найближчому Авторизованому сервісному центрі Jaguar.

Ремонт на дорогах

Програма передбачає надання технічної підтримки у разінеможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі під час перебування на території країни проживання. Нашою метою є ремонт Вашого автомобіля та надання змоги розпочати поїздку. Якщо цього неможливо досягти протягом прийнятного для Вас часу, Ваш автомобіль буде відремонтовано у найближчому Авторизованому сервісному центрі Jaguar.

Підтримка на території Європи

Програмою передбачено надання технічної підтримки у разінеможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі під час перебування в країнах Європи. Нашою метою є ремонт Вашого автомобіля та надання змоги розпочати поїздку. Якщо цього неможливо досягти протягом прийнятного для Вас часу, Ваш автомобіль буде відремонтовано у найближчому Авторизованому сервісному центрі Jaguar.

Додаткові послуги

Якщо виникла несправність Вашого автомобіля не може бути усунена на місці, а проведення ремонту у найближчому Авторизованому сервісному центрі Jaguar протягом прийнятного для Вас часу є неможливим, Вам та Вашим пасажирам буде надано можливість дістатися місця призначення. Залежно від конкретних умов, Вам буде запропоновано можливість скористатися одним або кількома із наступних варіантів:
- використання змінного автомобіля
- поїздка громадським транспортом
- проживання у готелі

Зазначені додаткові послуги надаютьсяза умови їх доступності та за рішенням представників компанії Jaguar Limited (див.ТЕРМІНИ ТА УМОВИ).

Змінний автомобіль

У більшості випадків на час ремонту Вашого автомобіля Вам буде запропоновано змінний автомобіль на термін до 5 робочих днів (до 10 днів – у разі неможливості продовжувати рух наВашому автомобілі під час перебування за кордоном). Крім того, Програма підтримки Jaguar Assistance передбачає компенсацію витрат на таксі для отримання та повернення змінного автомобіля. Максимальна сума компенсації становить 100 євро.

Громадський транспорт

Якщо надання змінного автомобіля є неможливим, Програмою передбачено оплату вартості проїзду водія та пасажирів до місця призначення залізничним транспортом у вагоні другого класу або оплату авіаквитків на рейс економ-класу.

Проживання у готелі

Якщо неможливість продовжувати рух настає на відстані понад 80 км від місця Вашого проживання та ночівля у готелі є найбільш зручним варіантом, Програмою передбачено оплату витрат на проживання у готелі водія та пасажирів терміном на 1 добу (7 діб, якщо неможливість продовжувати рух настала за кордоном).

Зберігання автомобіля

За потреби Програмою передбачена оплата зберігання Вашого автомобіля до завершення його ремонту в рамках програми Jaguar Assistance. Максимальна сума компенсації становить 100 євро.

Отримання або доставка автомобіля

Програма Jaguar Assistance передбачає компенсацію у прийнятних межах витрат, пов’язаних із отриманням Вашого автомобіля після його ремонту. Якщо відстань від Авторизованого сервісного центру Jaguar до місця Вашого проживання перевищує 80 км, в якості альтернативи Вам буде запропоновано можливість доставки відремонтованого автомобіля додому.

Повернення автомобіля з-за кордону

Якщо ремонт Вашого автомобіля в Авторизованому сервісному центрі Jaguar за кордоном не може бути завершений до запланованої дати виїзду, Програмою передбачено організацію та оплату повернення Вашого автомобіля до країни проживання.

Передача екстрених повідомлень

У разі виникнення затримки під час подорожі черезнеможливість продовжувати рух на Вашому автомобіліПрограма передбачає негайне інформування Вашої родини, друзів чи надання відповідної інформації на підприємство (установу), де Ви працюєте.

Порядок звернення за підтримкою

У разі виникнення потреби у підтримці через неможливість продовжувати рух Вам слід негайно звернутися до Служби підтримки Jaguar. Будь-ласка, не вживайте жодних самостійних заходів.

Під час звернення до Служби підтримки Jaguar по можливості тримайте напоготові наступну інформацію, що допоможе нам значно прискорити процедуру надання допомоги:
- Ваше ім’я та точне місце перебування
- реєстраційний номер та ідентифікаційний номер (VIN) Вашого Jaguar
- коротка характеристика інциденту
- номер Вашого контактного телефону

Телефонні номери Служби підтримки

У переліку наведені два телефонні номери: один належить Службі підтримки у країні Вашого проживання, другий – для отримання підтримки під час перебування за кордоном. Ви обов’язково маєте звертатися з номером телефону, зазначеним для країни Вашого автомобіля. Ця країна може відрізнятися від країни Вашого поточного перебування, на території якої Ви потребуєте підтримки.

Австрія – 01 892 40 40

Для дзвінків з-за меж Австрії
+ 43 1 892 40 40

Білорусь – не залучена до списку країн учасниць

Бельгія – 0800 23 007

Для дзвінків з-за меж Бельгії
+ 32 3 253 6362

Боснія і Герцеговина – на залучена до списку країн учасниць

Болгарія – не залучена до списку країн учасниць

Хорватія – 0800 1002

Для дзвінків з-за меж Хорватії
+ 385 1 4693 791

Кіпр – на залучена до списку країн учасниць

Чеська Республіка – 261 000 556

Для дзвінків з-за меж Чеської Республіки +420 261 000 556

Данія - 70 266 566

Для дзвінків з-за меж Данії

= 45 70 266 566

Естонія – 69 79 164

Для дзвінків з-за меж Естонії
+ 372 69 79 164

Фінляндія – 0800 13 70070

Для дзвінків з-за меж Фінляндії
+ 358 800 13 700

Франція – 01 70 94 11 12

Для дзвінків з-за меж Франції
+ 33 1 70 94 11 12

Німеччина – 00800 1836 888

Для дзвінків з-за меж Німеччини
+ 49 89 74328 4082

Гібралтар – не залучена до списку країн учасниць

Греція – 210 60 68 833

Для дзвінків з-за меж Греції

+ 30 210 60 68 833

Угорщина – 1 345 1606

Для дзвінків з-за меж Угорщини
+ 36 1 345 1606

Ісландія – не залучена до списку країн учасниць

Італія - 800 571 175

Для дзвінків з-за меж Італії
+ 39 0266 165 720

Латвія – 67 11 22 04

Для дзвінків з-за меж Латвії
+ 371 67 11 22 04

Литва – 8 52 499 007

Для дзвінків з-за меж Литви
+ 370 52 499 007

Люксембург + 32 3 253 6362

Для дзвінків з-за меж Люксембургу
+ 32 3 253 6362

Македонія – не залучена до списку країн учасниць

Мальта – не залучена до списку країн учасниць

Чорногорія – не залучена до списку країн учасниць

Нідерланди – 0800 099 8808

Для дзвінків з-за меж Нідерландів

+31 592 390 857

Норвегія – 23 21 31 85

Для дзвінків з-за меж Норвегії
+ 47 23 21 31 85

Польща – 0801 777 980

Для дзвінків з-за меж Польщі
+ 48 801 777 990

Португалія – 219 429 116

Для дзвінків з-за меж Португалії

+ 351 219 429 132

Ірландська Республіка – 1800 456 006

Для дзвінків з-за меж Ірландської Республіки + 353 1 64 97 496

Румунія – 021 32273 03

Для дзвінків з-за меж Румунії
+ 40 21 322 73 03

Сербія – не залучена до списку країн учасниць

Словаччина – 2 492 05 970

Для дзвінків з-за меж Словаччини
+ 421 2 492 05 970

Словенія – 080 1 456

Для дзвінків з-за меж Словенії
+ 386 1 5305 356

Іспанія – 902 12 00 41

Для дзвінків з-за меж Іспанії
+ 34 91 594 9741

Швеція – 0771 29 45 00

Для дзвінків з-за меж Швеції
+ 46 771 29 45 00

Швейцарія – 062 788 88 30

Для дзвінків з-за меж Швейцарії
+ 41 62 788 88 30

Туреччина – 0 216 560 07 52

Для дзвінків з-за меж Турції

+ 90 216 560 07 52

Україна – 044 494 29 50

Для дзвінків з-за меж України
+ 380 44 494 29 50

Автомобілі дипломатичних представництв та військові автомобілі США у Європі: Для дзвінків на території Німеччини
0800 526 7687

Для дзвінків з-за меж Німеччини
+ 49 89 74 3285 427

Дзвінки до Служби підтримки Jaguar Assistance можуть записуватися з метою полегшення обробки дзвінків, що можуть бути неповними або незрозумілими. Записані дзвінки можуть використовуватись для навчання персоналу.